1. Zones de livraison
Les produits proposés sur le site MISE EN SCENE peuvent être livrés dans toute l’Europe, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées au moment de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le vendeur ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le colis dans les délais annoncés.
2. Délai de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande, sauf cas exceptionnel, fermeture temporaire de la boutique, jour férié, rupture de stock ou cas de force majeure.
Le professionnel doit informer clairement le consommateur du délai ou de la date de livraison avant la conclusion du contrat et respecter le délai annoncé.
3. Transport
Les commandes sont expédiées via le transporteur sélectionné par MISE EN SCENE en fonction de la destination, du volume du colis et des contraintes logistiques.
Le transporteur exact n’est pas affiché comme un engagement fixe à ce stade. Cette information pourra être précisée ultérieurement si un prestataire unique est retenu.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison applicables seront précisés au moment du passage de commande, selon la destination et le mode d’expédition choisi.
5. Réception de la commande
À réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du colis ainsi que la conformité des produits livrés.
En cas de colis endommagé, d’article manquant, de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter MISE EN SCENE dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, le client peut adresser :
- soit une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter,
- soit le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site.
Si le professionnel ne fournit pas correctement l’information relative au droit de rétractation, le délai peut être prolongé jusqu’à 12 mois.
7. Conditions de retour
Pour pouvoir être retournés dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour accepté, les articles doivent être renvoyés :
- dans leur état d’origine,
- non portés,
- non lavés,
- non endommagés,
- avec leurs éventuelles étiquettes,
- accompagnés, si possible, de tout élément d’origine utile au traitement du retour.
Le client doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter dans le délai légal, puis renvoyer les articles dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification.
8. Adresse de retour
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
MISE EN SCENE
9 rue Montmorency
34500 Béziers
France
Tout retour doit être signalé au préalable par email à : levesques.sandrine@sfr.fr
9. Frais de retour
Sauf erreur de préparation, article défectueux ou produit non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
Le professionnel peut laisser les frais de retour à la charge du consommateur à condition d’en avoir informé ce dernier avant la conclusion du contrat.
En cas d’erreur de préparation, de défaut ou de non-conformité du produit, MISE EN SCENE prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.
10. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, MISE EN SCENE procédera au remboursement des sommes versées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Toutefois, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire entre les parties.
11. Échange
À ce jour, la boutique ne garantit pas un système d’échange automatique pour toutes les commandes en ligne.
Cependant, en cas de demande spécifique, le client peut contacter MISE EN SCENE afin d’étudier, au cas par cas, une solution commerciale complémentaire, sans que cela ne remplace le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
12. Exceptions et réserves
Le droit de rétractation s’applique en principe aux ventes à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Certaines catégories de produits peuvent être exclues dans des cas spécifiques prévus par les textes.
Si, à l’avenir, certains produits proposés sur le site relèvent d’une exception légale au droit de rétractation, cette information devra être clairement précisée avant l’achat.
13. Contact
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou une rétractation, le client peut contacter :
MISE EN SCENE
Email : levesques.sandrine@sfr.fr
Téléphone : 04 67 28 79 30